予約購入したPixel6a。せっかく買ったのに画面にまさかの傷が。
さっそくGoogleストアに交換をお願いしたんですが、申し込みフォームを検索しても全然出てきませんでした。
そこで問い合わせ方をわかりやすく備忘録として残すことしたので参考にしてください。
Pixel6aの画面に傷が
予約販売で買って、発売日1日前に届いたと思ったら画面にこんな傷が。
使っていたら傷なんてつくものだし、ちょっとぐらい仕方ないかと思って使ってみても傷が目立って結構つらい。「なんで新品を買ったのに困らなイカンねん」ということで、Googleストアに交換申請をすることにしました。ここから四苦八苦するとは知らずに．．．。
問い合わせ方法が分かりにくい
Google検索で修理と検索したら、こんな検索結果が出てきます。
普通に考えたら一番上のページが問い合わせのページなんだけど、開いてみるとちょっと違う。
ヘルプみたいな案内ページで、このページでは修理の種類や何やかんやは書いてあるけれど、肝心の問い合わせ方法はイマイチよくわかりません。
このページにいても解決しないので、さまようこと1時間あまり。ようやくGoogleストアのページから問い合わせページを発見しました。
しかし賢くなくてもわかるようにして欲しいなぁ。頼むよ〜Googleさん。
問い合わせはGoogleストアから
ページ最下部にスクロール
どのページでもいいんですが、とりあえずGoogleストアのページを一番下までスクロールしてください。
するとお問い合わせというボタンが混じってます。ここをクリックして問い合わせます。
ステップ１ 質問内容を入力
お問い合わせをクリックするとこんな画面に。
とりあえず、「修理」と入力します。
ステップ２ リソースは無視
文字を入力すると解決に結びつきそうなヘルプ画面が表示されます。
ここに書いてあるヘルプで解決できたらいいんですが、どれも助けにならなかったので「次のステップ」をクリックします。
ステップ３ 電話かチャットかメール
すると電話・チャット・メールの三通りの問い合わせ方法が表示されます。
この時はメールでしか問い合わせ出来なかったんですが、以前に別件で問い合わせた時に通話もチャットも経験しました。
電話は申し込んで１時間以内に担当者から掛かってきた来たと思います。ほんとに電話がかかってくるんだと感心しました。
チャットはメールと同じような感じです。メールよりはレスポンスが早かった気がします。
どっちみち、問題の現象をファイルで送信する羽目になるので、メールの方がいつでも送信できるから対応しやすいです。
質問内容の詳細を入力
メールをクリックすると、名前等を入力します。
今回は「リクエスト」のところに、
購入したPixel6aの画面に傷が入ってました。交換していただきたいのですが、よろしくお願いします。
みたいな感じで入力して送信しました。
Googleストアからメールが届く
問い合わせが完了したら、ストアサポートからメールが届きます。ここから何度かやり取りをしないといけません。
画像を送って質問に答えて、だいたい1週間ぐらいかかりました。そしたら交換の方法として
- 新端末を手に入れてから問題の端末を返品
- 問題の端末を返品してから新端末を発送
の二通りを選ぶことになり、先に新端末を送ってもらう方を選びました。
そしたら交換端末の注文ページが貼られたメールが届きます。そこから注文すると、新端末が送られてきました。
RMAを印刷して梱包する
メールにはRMAという、PDFが貼られています。
RMAとはReturn Merchandise Authorization、つまり返品保証制度のことです。
とにかくこのPDFを印刷しないといけないので、プリンターで印刷します。幸い実家にいるときだったので、プリンターで印刷しました。
ヤマト運輸で発送
RMAが送られてきた端末に新端末を梱包したら、ヤマト運輸で発送です。運送会社はヤマト運輸がしていされていて、コンビニかヤマト運輸の営業所から発送するように案内がありました。
メールにはQRコードが添付されていて、営業所でQRコードを読み取れば送り状が印字されてくるので便利です。
ちなみに21日以内に返品しないと新端末分の代金を支払う必要があります。また発送しないで放っておくと、催促のメールが来るので忘れることはないでしょう。
返品が完了し、無事に端末の交換が終わりました。
検索からじゃたどり着けなかった
グーグル検索からGoogleストアで買った製品の交換を検索しても、わかりやすいページは表示されてませんでした。そのため、問い合わせをするまで時間がかかってしまいました。
問い合わせなんて、しょっちゅうするものではないので、わかりづらいのは結構不便。問い合わせするときは困ったときなんで、ユーザー側としては一刻も早く手続きしたいものですが．．．。
ただ申請がとおって端末を交換してもらえたので、とりあえずは満足です。ガジェット系の初期不良って多くて、これまでスマホで3件、GALAXYのイヤホンで1件の返品交換を経験しています。これからもガジェットは買い換えていくと思うので、次にグーグル製品で初期不良に当たった時のために記事にしておきます。
この記事が同じような境遇の方の助けになれば嬉しいです。