Amazonでおむつを買ったら種類が微妙に違う!
届いてから1ヶ月近く経っているけれど、返品交換に対応してくれるのか問い合わせた備忘録です。
結果的に注文通りの製品を送ってくれることになったので、その時のやりとりを解説します。
想像以上に良い対応をしていただきました。
Amazonアプリでの返品交換のやり方
Amazonで買った製品は簡単に返品することができます。
まずは注文履歴から返品したい製品を選びます。
そしたら上段～中段くらいに商品の返品があるので選択。
返品期限が記載されています。
期限を過ぎると選択欄は無くなっています。
返品理由がいくつかあるので当てはまるものを選びます。
この時
- 自己都合 → 返送料はユーザーが負担
- 製品不備 → 返送料はAmazonが負担
です。
何度か買った製品が初期不良を起こしてたけれど、その時は負担なしで返送できました。
でも服を買ったときにサイズが合わなかったときの返送料は自分持ちでしたね。ちなみに現在ならAmazonで服を買うときはPrime Try Before You Buyを使えばサイズが合わなくても７日間までは無料できます。
返送方法が決まったら手続き開始です。
通常ならこの手続きで返送作業できるんですが…
受け付けてもらえない時がある
ブラックフライデーで買ったメリーズのおむつ。
テープMを注文したのに届いたのは…
パンツM！！
困ったな〜。
まだハイハイどころか寝返りもできないから使わないぜ。
到着後に確認もせずに納戸に保管したから仕方ないけれど、いざ使おうと思ったら違う商品だったのはキツい。到着から3週間は経っているけれど、アプリで返品交換の手続きをしました。
けれども
こんな感じで返品交換は不可の表示が。
でも使わない製品を持っていても仕方ないので問い合わせてみることにします。
最終的にはカスタマーセンターに問い合わせ
チャットで問い合わせる方法
解決できない問題があった場合は
- チャット
- 電話
で問い合わせることができます。
ただし問い合わせたときは電話対応は休止中でした。
まずは通常の返品手続きを進めます。
けれども返品不可の表示が出るので
下段にある
カスタマーセンターにお問い合わせ
を選択。
その後は
- 注文内容について
- 返品、交換、返金
を選びます。
そして
- 返品方法について
- カスタマーサービスへ連絡
- 今すぐチャットを開始する
を選べばチャットで問い合わせできます。
チャットなら24時間いつでも問い合わせ可能です。
実際に問い合わせてみた
実際に問い合わせた画面がこちら。
最初はAIチャットが対応します。
選択肢の中から回答を選ぶからAIとのやり取りやすぐに終わります。
AIチャットを進めて解決できないと、担当の方へ繋いでもらえます。
担当の方とのやり取りはこちら。
とりあえず注文した製品と交換してもらえれば解決です。
アプリでは対応不可でしたが、違う商品を受け取っても仕方ないのでダメ元でお願いしました。
少しのやり取りの後、
注文通りの製品を配送してもらう
ことなりました！
おむつは元々返品不可の製品らしく返送は不要でした。もし返品可能な製品だったら返送させてくれるかもしれません。
配送はカスタマーセンターが手配してくれた
いつもならAmazonアプリで返品交換の手続きを進めるところ、おむつという返品不可の製品でトラブルがあったことでカスタマーセンターに問い合わせることになりました。
注文した製品と違ったこともあり、センターの方から発注と配送までしてもらえました。
到着直後にきっちり製品を確認していたら慌てることはなかったんだろうけれど、まさかテープとパンツが違っているとは…
ともかくカスタマーセンターに問い合わせたことで問題は解決できました。
Amazonへの問い合わせるやり方がわからない時の参考にしてください！